Termo de Garantia – Vitrine do Cowboy

Garantias dos Produtos
Todas as garantias são fornecidas pelos fabricantes e podem variar conforme o produto.
As informações de garantia estarão disponíveis na página de cada item. Caso precise, nossa equipe de atendimento pode orientar sobre o procedimento correto.

Prazo para Solicitação de Garantia (CDC – Art. 26)

O cliente deve comunicar a Vitrine do Cowboy sobre defeitos dentro dos seguintes prazos, contados a partir do recebimento:

• 30 dias corridos para produtos não duráveis
• 90 dias corridos para produtos duráveis

Após o contato, o produto será encaminhado para avaliação técnica a fim de confirmar o defeito e determinar o procedimento adequado.

Condições para Análise

Para que a garantia seja válida:

• O defeito deve corresponder à descrição informada pelo cliente
• O produto não pode apresentar sinais de mau uso, danos acidentais, lavagem inadequada ou desgaste natural
• O item deve ser enviado acompanhado de nota fiscal, acessórios e etiquetas quando possível

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto retorna ao cliente.

Procedimento em Caso de Defeito Confirmado (CDC – Art. 18)

Confirmado o defeito, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema.
Conforme a legislação, caso o defeito não seja corrigido dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre:

• Substituição por outro produto idêntico
• Substituição por outro produto disponível, com eventual ajuste de valor
• Restituição do valor pago
• Abatimento proporcional do preço

Custos de Envio

• Quando o defeito é confirmado, todos os custos de envio são de responsabilidade da Vitrine do Cowboy.
• Quando o defeito não é constatado, os custos de retorno ao cliente são de responsabilidade do próprio cliente.