Entrega

Comprando conosco, você recebe seus produtos em casa de forma rápida e segura.
Os envios são feitos pelos Correios ou transportadora, utilizando SEDEX (prazo médio de 1 a 4 dias úteis) ou PAC (prazo médio de 5 a 18 dias úteis).
O prazo exato de entrega é informado no site ao inserir o CEP, e passa a contar somente após a confirmação do pagamento.

Condições que podem atrasar a entrega

Atrasos podem ocorrer nos seguintes casos:

• Ausência do cliente no momento da entrega
• Dados cadastrais incorretos ou incompletos
• Recusa da entrega pelo destinatário
• Mudança de endereço
• Situações de força maior (enchentes, greves, acidentes, restrições de transporte etc.)

Nesses casos, a contagem de prazo passa a ser responsabilidade dos Correios/transportadora.

Envio do produto após pagamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e enviado em até 24 horas úteis.
Nossa equipe acompanha todo o processo para garantir agilidade e segurança no despacho.

Frete Grátis

O benefício de frete grátis é aplicado no fechamento do pedido e pode ser alterado a qualquer momento, sem aviso prévio.

• Região Sudeste: a partir de R$ 199,00
• Região Sul: a partir de R$ 299,00
• Região Centro-Oeste: a partir de R$ 399,00
• Região Norte e Nordeste: a partir de R$ 499,00

TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Todas as solicitações devem ser feitas no link:
CLIQUE AQUI PARA TROCA
Ou pelos contatos disponíveis no rodapé do site.

1. Arrependimento (Direito de Desistência – CDC, Art. 49)

Para compras feitas pela internet, o cliente tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução do produto e reembolso total.
Neste caso, o frete de retorno é pago pela Vitrine do Cowboy.

Condição obrigatória:
• o produto não pode ter sido usado
• embalagem original
• etiquetas e acessórios completos
• sem odor, manchas ou sinais de uso

2. Troca por tamanho ou preferência (sem defeito)

Prazo para solicitar: 30 dias corridos após o recebimento.

Condições:
• produto sem uso
• embalagem original
• lacres e acessórios intactos
• etiqueta afixada

Frete:
• Se o cliente pagou frete no pedido original, a loja paga o retorno.
• Se o produto estava em promoção, liquidação ou frete grátis, o frete de envio e retorno é do cliente.
• Isso é legal, desde que informado claramente (agora está).

3. Troca ou Devolução por Defeito

Prazo legal:
• 30 dias para produtos não duráveis
• 90 dias para produtos duráveis

O produto passará por avaliação técnica.
Se confirmado defeito:

→ troca por produto igual (sem custo)
→ ou outra opção disponível em acordo com o cliente
→ ou devolução do valor pago

Se não for constatado defeito:
→ o produto retorna ao cliente
→ o frete é do cliente

4. Envio do produto para Troca ou Devolução

Após abrir a solicitação, o cliente tem até 7 dias para postar o produto.
A equipe de atendimento fornecerá o passo a passo conforme o tipo e tamanho do item.

Ao receber o produto, ele passará por análise:
• se estiver usado, violado ou sem condições de reenvio, a troca será recusada.
• o produto será devolvido ao cliente.

DEVOLUÇÃO DE VALORES

Pagamento com Cartão de Crédito

Após aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora.
O prazo de reembolso depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em 1 ou mais faturas.

Pagamento com Boleto, Pix ou Transferência

O reembolso será feito por depósito em conta corrente ou poupança indicada pelo cliente.
A restituição será realizada após análise e aprovação do produto devolvido.

Importante:
Todas as trocas, devoluções e análises de garantia são processadas exclusivamente pela loja matriz em Avaré/SP, onde está localizada nossa central de logística e avaliação técnica.
Dessa forma, mesmo que a compra tenha sido realizada em uma filial (Piraju ou Taquarituba), o envio do produto será direcionado para a matriz, conforme instruções fornecidas pela nossa equipe no atendimento.

As filiais atendem normalmente para dúvidas e suporte, mas não realizam trocas físicas no local, seguindo nosso procedimento operacional padrão.