Dúvidas Frequentes

A Vitrine do Cowboy possui loja física?

Sim. Hoje contamos com loja física, loja virtual e loja móvel (trailer), atendendo todo o Brasil.

Vocês possuem representantes em outros estados?

Não. A Vitrine do Cowboy não trabalha com representantes.
Vendemos exclusivamente pelas lojas oficiais (física, virtual e loja móvel).

Vocês vendem por atacado?

Não. Trabalhamos apenas com vendas no varejo.

Como calculo o frete antes de finalizar a compra?

Basta acessar o produto, digitar seu CEP e clicar em Calcular Frete.
Trabalhamos com PAC, SEDEX e, em alguns casos, transportadora.

Alguns produtos estão sem preço ou sem descrição. O que fazer?

Isso pode ocorrer durante atualizações no site.
Pedimos que retorne mais tarde.
Se for urgente, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Vocês entregam em cidades pequenas ou áreas distantes?

Sim. Entregamos em qualquer local do Brasil atendido pelos Correios ou transportadoras parceiras.

Há produtos que não estão no site?

O site exibe todos os produtos disponíveis para venda online.
Novidades são adicionadas semanalmente.
Para acompanhar, visite o site regularmente ou cadastre-se na nossa Newsletter.

Vocês enviam para fora do Brasil?

Sim, é possível.
Para condições, prazos e valores, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Comprei um produto e não serviu. Como faço a troca?

Acesse nossa Política de Trocas e Devoluções e siga o procedimento indicado.
Clique aqui para visualizar.

Fiz um pedido e agora o produto aparece como esgotado. Por quê?

Quando seu pedido é confirmado, as peças ficam reservadas temporariamente no estoque.
Caso ocorra divergência de quantidade, nossa equipe entrará em contato rapidamente para apresentar uma solução.

Não sei qual tamanho comprar. O que faço?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento para orientação.
Nossa equipe ajuda a escolher o tamanho ideal com base em medidas e padrões de cada marca.

Meu pedido não chegou e o prazo já venceu. O que devo fazer?

Antes de tudo, verifique:

1. Prazo de entrega informado no site, que começa a contar após a confirmação do pagamento.

2. Dias úteis (sábado, domingo e feriados não contam).

Caso o prazo tenha realmente sido ultrapassado, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Abriremos uma solicitação de rastreamento junto aos Correios/transportadora.
O prazo para resposta é de até 5 dias úteis.

Se confirmado extravio:

• enviaremos outro produto, sem custo, ou
• você poderá escolher outro item, caso esteja em falta o original